——邹城市行政服务中心开展“一线服务”活动纪实
邹城太平工业园某企业因变更企业注册名称需等待报批而有个重要合同急需签定时，随行的工商局窗口负责人立即对上协调，第二天一早就完成变更手续，比正常办理节省20多个工作日；畜牧局窗口工作人员驱车二百余里，在承诺期限内提前9个工作日集中为较为偏远的城前镇、香城镇3个规模养殖企业上门发证，对1个企业现场勘验，当城前镇某养殖企业负责人接过《动物防疫条件合格证》时，激动地说“谢谢，真没想到你们会亲自来发证，还办得这么快”。这是邹城市行政服务中心开展“一线服务”活动的两个场景。
今年以来，该中心围绕重点建设项目及规模企业，转作风、提效能，大力开展“窗口前移、一线服务”活动。3-8月份，服务中心管理办公室共集中组织工商、住建、环保、质监、规划、安监等相关审批窗口负责人到工业园区、镇街项目建设现场、企业现场提供服务8次90余人次；各审批窗口为企业主动上门服务、上门发证30余例。
邹城市行政服务中心“一线服务”的具体内容是：一是现场联合“会诊”。针对项目、企业建设过程中遇到的各种审批手续的办理，到现场提供集中咨询服务，相关窗口集中解答，一次性告知审批手续所需材料、办理时限及注意事项。二是现场勘验、当场办理。针对项目、企业审批事项，组织窗口提供现场勘验、联合勘验，一些简单的审批项目能当场办理的当场办理，需要与有关部门和上级部门协调的当场协调，最大限度简化程序，提高效率。三是上门发证。针对有些重点企业人手少、事务繁忙，而且掌握不准具体办结时间，还有些企业交通不便。针对这种情况，各审批窗口压缩办理时限，在承诺期内提前办结。对急需证照或企业偏远的，专程上门发证；对企业不知道证照已办结的除及时通知企业领取外，在到企业所属工业园区、镇街办理勘验等其他审批项目时，一并集中对该园区、镇街项目、企业上门发证。
邹城市行政服务中心“一线服务”的形式主要有：“串联走访”，组织各窗口到园区，选取两到三家重点项目逐一上门走访，为企业提供“拜年式”服务；“并联座谈”，召开园区、镇街重点项目咨询服务座谈会，寻找共性问题，提供“宴会式”服务；“单联关照”，对重点项目，进行跟踪服务，或由企业预约，集中组织相关窗口到该企业开展联合勘验、联合验收、联合审批，提供“约会式”服务。
服务作风的转变，得益于市委市政府解放思想跨越发展大讨论的成效，得益于市委市政府对干部作风建设的严格要求。今年以来，邹城市行政服务中心狠抓作风建设，开展“我们是一家人”主题实践活动，要求各科室、审批窗口围绕为企业群众提供高效服务这个共同目标，共进一家门，共办一个事，真正在思想和感情深处把群众当亲人，把智慧和力量凝聚到行政服务上，在行政审批服务中做到“七个一”：“一张微笑的面孔、一句亲切的问候、一杯温暖的清茶、一个合理的解答、一个整洁的环境、一个节约的习惯，一个良好的形象”，以此来解放思想，转变作风，提升行政服务效能。
截至目前，服务中心网上受理审批事项4067件，办结4002件，办结率98%，提前办结率达到83%，开展各类集中年检1.6万件。
目前，服务中心“一家人”“三个体系”建设要求，不断完善服务内容，提高服务质量，强力构建单位职责体系，做到岗岗有职责，人人有责任，事事有落实、月月有评议，厉兵秣马，积极为企业群众、社会事业发展做出应有贡献。
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